Kvaliťák – kvalita, audity a řízení organizací v praxi
Praktický pohled na řízení kvality, audity, ISO 9001, procesy, rizika, cíle a neustálé zlepšování. Srozumitelně, věcně a bez zbytečné teorie. Články vycházejí z praxe a ukazují, jak principy kvality skutečně fungují v organizacích, při auditech i při každodenní práci.
Jak se chovat při auditu? Praktické desatero auditovaného: říkej pravdu, opírej se o fakta a důkazy, znej svůj proces, cíle a rizika a vnímej audit jako příležitost ke zlepšení.
Audit nemá být zkouškou, při které má auditovaný dokazovat svou bezchybnost. Úkolem auditovaného je popsat skutečnost, doložit ji důkazy a ukázat, jak jeho práce zapadá do fungování organizace.
Třeba se vám tohle desatero bude hodit.
Pokračovat ve čtení „Desatero auditovaného“Externí audit není jen záležitostí manažera kvality. Jak se na audit připravit, co zajistit před jeho zahájením, na co si dát pozor v jeho průběhu a jak správně reagovat na zjištěné neshody? Praktické rady a zkušenosti z pohledu kvaliťáka.
Za svoji kariéru jsem se mnohokrát setkal s přístupem, kdy vedení společnosti mělo pocit, že vše , co je nějak spojené s auditem je záležitostí pouze kvaliťáka. Takový přístup ale ukazuje na nepochopení role auditu a systému managementu jako celku. Každý audit je záležitostí, kterou má vedení společnosti brát opravdu vážně a hned si řekneme proč.
Dobře provedený audit poskytne informace o fungování jednotlivých částí firmy. Jestli se někde objevují chyby, jestli všichni vědí, co mají dělat, jestli výsledky jednotlivých činností mají svého příjemce a jsou tedy skutečně pro něco využity. Už několikrát jsem se setkal s tím, že výsledek něčí činnosti, třeba nějaký pěkný dokument se vytiskl, podepsal, naskenoval a pečlivě uložil. Papírový dokument do šanonu a elektronická kopie na síťový disk. Jediná „malá“ vada na kráse byla, že to nikdo nikdy nepotřeboval.
Správně zorganizovaný a provedený audit tedy vedení ukáže, jestli
jsou procesy ve vaší společnosti nastaveny správně, případně upozorní na slabší stránky a možnosti ke zlepšení. Třeba právě na to, zda se někde nehromadí papíry, nebo ještě hůře, jestli se někde nehromadí skladové zásoby, zmetky či nevyřízené úkoly. Správný audit může odhalit i to, jestli je to nejdražší, tedy zpravidla zaměstnanci, využíváno ke smysluplné činnosti, za kterou je zákazník ochoten zaplatit.
Jedno ze základních rozdělení auditů je na „interní“ a „externí“ audit. Dále v tomto článku se budu věnovat auditu externímu. Konkrétně půjde o případ, že nějaký externí auditor přijede k nám do firmy.
Pokračovat ve čtení „Jak se připravit na externí audit“
