Štítek: nápravná opatření

Kořenová příčina

Kořenová příčina je základní příčinou vzniku problému. Podívejte se, jak správně hledat příčiny, využít metody Ishikawa a 5 Why a ověřit, že přijaté opatření skutečně zabrání opakování problému.

Kořenová příčina (anglicky Root Cause) je základní příčinou vzniku problému a jejím odstraněním obvykle zabráníme opakování stejného problému nebo pravděpodobnost jeho výskyt významně snížíme. Zjednodušeně řešeno je to to, co vedlo k chybě, neshodě, závadě výstupu procesu (služby, produktu apod.).
Při provádění analýzy často narazíte na to, že na vzniku vady se podílelo více příčin současně. Každá z nich přispěla svým malým kouskem k výslednému selhání produktu. Některé zjištěné příčiny mohou být bezprostřední – něco v procesu se pokazilo. Jiné mohou být systémové – nastavení systému řízení umožnilo vznik bezprostřední příčiny nebo její včasné neodhalení.
Jeden problém může mít více kořenových příčin. Může se také stát, že je oddělena příčina vzniku vady a příčina jejího neodhalení.
Znalost této kořenové příčiny nebo příčin využije vlastník procesu k tomu, aby mohl definovat a zavést opatření, akci, která příčiny selhání produktu eliminuje nebo alespoň významně sníží pravděpodobnost opakovaného výskytu. Jinými slovy, odpovědná osoba udělá něco takového, co přiměřeně sníží nebo úplně odstraní možnost opakování chyby.

Pokračovat ve čtení „Kořenová příčina“

Jak se připravit na externí audit

Externí audit není jen záležitostí manažera kvality. Jak se na audit připravit, co zajistit před jeho zahájením, na co si dát pozor v jeho průběhu a jak správně reagovat na zjištěné neshody? Praktické rady a zkušenosti z pohledu kvaliťáka.

Za svoji kariéru jsem se mnohokrát setkal s přístupem, kdy vedení společnosti mělo pocit, že vše , co je nějak spojené s auditem je záležitostí pouze kvaliťáka. Takový přístup ale ukazuje na nepochopení role auditu a systému managementu jako celku. Každý audit je záležitostí, kterou má vedení společnosti brát opravdu vážně a hned si řekneme proč.

Dobře provedený audit poskytne informace o fungování jednotlivých částí firmy. Jestli se někde objevují chyby, jestli všichni vědí, co mají dělat, jestli výsledky jednotlivých činností mají svého příjemce a jsou tedy skutečně pro něco využity. Už několikrát jsem se setkal s tím, že výsledek něčí činnosti, třeba nějaký pěkný dokument se vytiskl, podepsal, naskenoval a pečlivě uložil. Papírový dokument do šanonu a elektronická kopie na síťový disk. Jediná „malá“ vada na kráse byla, že to nikdo nikdy nepotřeboval.

Správně zorganizovaný a provedený audit tedy vedení ukáže, jestli
jsou procesy ve vaší společnosti nastaveny správně, případně upozorní na slabší stránky a možnosti ke zlepšení. Třeba právě na to, zda se někde nehromadí papíry, nebo ještě hůře, jestli se někde nehromadí skladové zásoby, zmetky či nevyřízené úkoly. Správný audit může odhalit i to, jestli je to nejdražší, tedy zpravidla zaměstnanci, využíváno ke smysluplné činnosti, za kterou je zákazník ochoten zaplatit.

Jedno ze základních rozdělení auditů je na „interní“ a „externí“ audit. Dále v tomto článku se budu věnovat auditu externímu. Konkrétně půjde o případ, že nějaký externí auditor přijede k nám do firmy.

Pokračovat ve čtení „Jak se připravit na externí audit“