Kořenová příčina (anglicky Root Cause) je základní příčinou vzniku problému a jejím odstraněním obvykle zabráníme opakování stejného problému nebo pravděpodobnost jeho výskyt významně snížíme. Zjednodušeně řešeno je to to, co vedlo k chybě, neshodě, závadě výstupu procesu (služby, produktu apod.).
Při provádění analýzy často narazíte na to, že na vzniku vady se podílelo více příčin současně. Každá z nich přispěla svým malým kouskem k výslednému selhání produktu. Některé zjištěné příčiny mohou být bezprostřední – něco v procesu se pokazilo. Jiné mohou být systémové – nastavení systému řízení umožnilo vznik bezprostřední příčiny nebo její včasné neodhalení.
Jeden problém může mít více kořenových příčin. Může se také stát, že je oddělena příčina vzniku vady a příčina jejího neodhalení.
Znalost této kořenové příčiny nebo příčin využije vlastník procesu k tomu, aby mohl definovat a zavést opatření, akci, která příčiny selhání produktu eliminuje nebo alespoň významně sníží pravděpodobnost opakovaného výskytu. Jinými slovy, odpovědná osoba udělá něco takového, co přiměřeně sníží nebo úplně odstraní možnost opakování chyby.
Kořenová příčina
Kořenová příčina je základní příčinou vzniku problému. Podívejte se, jak správně hledat příčiny, využít metody Ishikawa a 5 Why a ověřit, že přijaté opatření skutečně zabrání opakování problému.